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Datenschutzerklärung für Kunden

Datenschutzerklärung für Kunden

Datenschutz – Datenschutzbelehrung

 Informationen zu relevanten Verarbeitungszwecken

Vertragserfüllung oder Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen 

Zweck(e) der Datenverarbeitung

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten für die Erfüllung eines mit Ihnen geschlossenen Vertrages oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen im Rahmen der Vertragsanbahnung. Dies kann, abhängig vom jeweiligen konkreten Vertragsverhältnis, im Einzelnen Folgendes umfassen:

  • die Erstellung und Bearbeitung von Angeboten sowie Auftragsbestätigung;
  • die Abwicklung abgeschlossener Verträge, insbesondere Lieferung von Produkten/Erbringung von Dienstleistungen, Abwicklung der zugehörigen Zahlungen sowie Buchhaltung, Rechnungs- und Mahnwesen;
  • die Stammdatenverwaltung in unserem ERP-System;
  • die Betreuung und den Service vor, während und nach der Geschäftsbeziehung einschließlich etwaiger Kommunikation mit Ihnen, insbesondere die Beantwortung von Anfragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen;

Rechtsgrundlage(n) für die Datenverarbeitung

Die Datenverarbeitung erfolgt auf Basis des Art. 6 Abs. 1 Abs. 1 b) DSGVO (Vertragserfüllung / Vertragsanbahnung).

Soweit die Verarbeitung von Verkehrs- und Standortdaten zur Vertragserfüllung erforderlich ist, erfolgt dies auf Grundlage der §§ 9 ff. TTDSG.

Empfänger

Folgende Empfänger / Kategorien von Empfängern können im jeweils erforderlichen Ausmaß Zugriff auf Ihre Daten nehmen:

  • zuständige Mitarbeiter unserer Marketing-/Sales-Abteilung, Kundenservice, Finanzabteilung;
  • unsere Geschäftsführung;
  • Auftragsverarbeiter, die uns bei der Datenverarbeitung im Zusammenhang mit den oben genannten Zwecken unterstützen im Bereich Callcenter, Kundenservice, Technik, Postverarbeitung, IT- und Netz-Betrieb, Analyse- und Auswertung;
  • Vertriebspartner;
  • Telekommunikationsanbieter;
  • andere Unternehmen, die bei der Vertragserfüllung involviert sind, z. B. Telefonbuchverlage bei einem gewünschten Telefonbucheintrag, Unternehmen, die mit der Abwicklung von Reparaturen Ihrer Endgeräte beauftragt sind;
  • Banken;
  • Anbieter von Zahlungsdiensten;
  • Logistikanbieter

Speicherdauer

Wir speichern Ihre Daten so lange, wie es für die von uns verfolgten Zwecke der Vorbereitung und Durchführung eines Vertrages erforderlich ist. Wir löschen Ihre Daten nach Wegfall der rechtlichen Verpflichtung, sofern keine anderweitige Rechtgrundlage eingreift.

Bereitstellungspflicht und Folgen der Nichtbereitstellung

Soweit wir Ihre Daten für die Durchführung eines zwischen uns bereits abgeschlossenen Vertrages verarbeiten, sind Sie vertraglich verpflichtet, uns Ihre personenbezogenen Daten zum Zwecke der Erfüllung dieses Vertrages bereitzustellen. Wenn Sie uns diese nicht bereitstellen, können wir unseren Pflichten aus dem Vertragsverhältnis nicht vollumfänglich nachkommen bzw. unsere Rechte daraus nicht vollumfänglich wahrnehmen und Ihnen können rechtliche Nachteile entstehen.

Soweit wir Ihre Daten im Rahmen der Vertragsanbahnung bzw. -vorbereitung verarbeiten, sind Sie nicht zur Bereitstellung der Daten verpflichtet, allerdings werden wir ohne die Daten nicht in der Lage sein, Ihre Anfrage zu bearbeiten bzw. den angestrebten Vertrag mit Ihnen abzuschließen und zu erfüllen.

Kategorien personenbezogener Daten

Wir verarbeiten folgende Kategorien personenbezogener Daten, die wir nicht direkt bei Ihnen erhoben haben:

  • Verbindungsdaten bei Nutzung unserer Dienste über andere Netzanbieter erhalten wir von den Anbietern des genutzten Netzes zur Abrechnung,
  • Informationen zum Bezug von zusätzlich gebuchten Diensten von den in die Erbringung des gewünschten Dienstes involvierten Unternehmen zur Abrechnung des Dienstes

Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen 

Zweck(e) der Datenverarbeitung

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten auch, um gesetzliche Verpflichtungen, denen wir unterliegen, einzuhalten. Die Zwecke der Verarbeitung ergeben sich insoweit aus der jeweiligen gesetzlichen Verpflichtung.

Rechtsgrundlage(n) für die Datenverarbeitung

Die Datenverarbeitung erfolgt auf Basis des Art. 6 Abs. 1 Abs. 1 c) DSGVO (rechtliche Verpflichtung) in Verbindung mit telekommunikationsrechtlichen Bestimmungen (z.B. Auskunft), nach Handels-, Gesellschafts-, Wettbewerbs- und Steuergesetzen, Datenschutzgesetzen sowie weiteren allgemeinen gesetzlichen Verpflichtungen oder behördlichen Anordnungen.

Empfänger

Folgende Empfänger / Kategorien von Empfängern können im jeweils erforderlichen Ausmaß Zugriff auf Ihre Daten nehmen:

  • staatliche Stellen (z. B. Auskunftsersuchen von Ermittlungsbehörden);
  • natürliche/juristische Personen (z. B. zur Geltendmachung von Ansprüchen) im Einzelfall auf Grundlage gesetzlicher Verpflichtungen;

Speicherdauer

Wir löschen Ihre Daten nach Wegfall der rechtlichen Verpflichtung, sofern keine anderweitige Rechtgrundlage eingreift.

Bereitstellungspflicht und Folgen der Nichtbereitstellung

Eine Pflicht zur Bereitstellung Ihrer personenbezogenen Daten besteht nur in dem unter Ziffer 3.1.5 dargestellten Umfang. 

Durchführung von Marketingmaßnahmen

Zweck(e) der Datenverarbeitung

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten für Zwecke der Vermarktung unserer Produkte und Dienste (Marketing). Soweit wir Marketing auf Basis einer von Ihnen erteilten Einwilligung betreiben, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten auch, um Ihre diesbezügliche Einwilligung nachweisen zu können.

Rechtsgrundlage(n) für die Datenverarbeitung

Die Datenverarbeitung erfolgt auf Basis des Art. 6 Abs. 1 Abs. 1 a) DSGVO (Einwilligung), sofern Sie uns vorab Ihre Einwilligung erteilt haben.

Sie haben das Recht, Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen. Dann werden wir Ihre personenbezogenen Daten nicht weiter auf Basis der Einwilligung verarbeiten. Allerdings berührt der Widerruf nicht die Rechtmäßigkeit solcher Verarbeitungen, die bereits vor dem Widerruf auf Basis der Einwilligung erfolgt sind. Sie bleiben also auch nach dem Widerruf rechtmäßig. Wie Sie Ihre Einwilligung widerrufen können, teilen wir Ihnen bei Einholung der Einwilligung mit.

Die Datenverarbeitung für den Nachweis Ihrer Einwilligung erfolgt auf Basis des Art. 6 Abs. 1 c) i. V. m. Art. 5 Abs. 1 a), Abs. 2, Art. 7 Abs. 1 DSGVO.

Im Übrigen erfolgt die Datenverarbeitung auf Basis des Art. 6 Abs. 1 Abs. 1 f) DSGVO (Interessenabwägung). Die berechtigten Interessen liegen hierbei darin, unsere Produkte und Dienstleistungen zu bewerben und zu vermarkten. Dazu kann auch gehören, Ihnen direkt werbliche Angebote zu unseren Produkten und Dienstleistungen zu unterbreiten (Direktwerbung).

Empfänger

Folgende Empfänger / Kategorien von Empfängern können im jeweils erforderlichen Ausmaß Zugriff auf Ihre Daten nehmen:

  • zuständige Mitarbeiter unserer Marketing-/Sales-Abteilung;
  • Auftragsverarbeiter, die uns bei der Datenverarbeitung zu Marketingzwecken unterstützen im Bereich Callcenter, Kundenservice, Postverarbeitung, Lettershop, Druckerei, Marktforschung, Betrieb von Online-Angeboten;
  • Telekommunikationsanbieter;
  • Logistikanbieter;
  • Vertriebspartner

Speicherdauer

Sofern Sie uns Ihre Einwilligung zu Direktmarketingmaßnahmen erteilt haben, speichern wir Ihre Daten grundsätzlich so lange, wie Sie diese Einwilligung nicht widerrufen.

Im Übrigen speichern wir Ihre Daten höchstens für zehn Jahre nach Vertragsende.

Bereitstellungspflicht und Folgen der Nichtbereitstellung

Soweit wir Sie um Erteilung Ihrer Einwilligung bitten, sind Sie selbstverständlich nicht verpflichtet, diese zu erteilen und die entsprechenden personenbezogenen Daten bereitzustellen. Die Nichtbereitstellung führt allerdings dazu, dass wir Sie im von der erbetenen Einwilligung umfassten Umfang nicht gezielt über unsere Produkte und Dienstleistungen informieren dürfen.

Im Übrigen besteht eine Pflicht zur Bereitstellung Ihrer personenbezogenen Daten nur in dem unter Ziffer 3.1.5 dargestellten Umfang.

 Wahrung berechtigter Interessen 

Zweck(e) der Datenverarbeitung

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten im Übrigen, wenn dies zur Wahrung unserer Interessen oder Interessen Dritter erforderlich ist und Ihre Interessen nicht überwiegen.

Rechtsgrundlage(n) für die Datenverarbeitung

Die Datenverarbeitung erfolgt auf Basis des Art. 6 Abs. 1 Abs. 1 f) DSGVO (Interessenabwägung).

Dabei stützen wir uns auf die folgenden berechtigten Interessen:

  • Ermittlung von Ausfallrisiken (z. B. Bonitätsprüfung);
  • Einziehung oder Verkauf ausstehender Forderungen (z. B. Inkassoverfahren);
  • Weiterentwicklung von Diensten und Produkten;
  • Markt- und Meinungsforschung;
  • Verhinderung und Aufklärung von Straftaten und Missbrauch;
  • Abwendung von Schäden unserer IT-Systeme;
  • Adressprüfung;
  • Sicherung rechtlicher Ansprüche und Verteidigung bei Rechtstreitigkeiten

Empfänger

Folgende Empfänger / Kategorien von Empfängern können im jeweils erforderlichen Ausmaß Zugriff auf Ihre Daten nehmen:

  • zuständige Mitarbeiter unserer Marketing-/Sales-Abteilung;
  • Zuständige Mitarbeiter unseres Kundenservice;
  • Zuständige Mitarbeiter unserer Finanzabteilung;
  • unsere Geschäftsführung;
  • Auftragsverarbeiter, die uns bei der Datenverarbeitung im Zusammenhang mit der Abwendung von Schäden unserer IT-Systeme und der Produktentwicklung unterstützen;
  • Inkassounternehmen;
  • (Externe) Rechtsanwälte

Speicherdauer

Wir speichern Ihre Daten so lange, wie es für die von uns verfolgten Zwecke erforderlich ist. Wir löschen Ihre Daten nach Wegfall der rechtlichen Verpflichtung, sofern keine anderweitige Rechtgrundlage eingreift.

Bereitstellungspflicht und Folgen der Nichtbereitstellung

Eine Pflicht zur Bereitstellung Ihrer personenbezogenen Daten besteht nur in dem unter Ziffer 3.1.5 dargestellten Umfang.

Kategorien personenbezogener Daten

Wir verarbeiten folgende Kategorien personenbezogener Daten, die wir nicht direkt bei Ihnen erhoben haben:

  • Bonitätsdaten (Scorewert, meldefähige negative Einträge aus öffentlichen Registern, Inkassomeldungen, Informationen zur Identität und zugehörige Adressdaten) erhalten wir von Auskunfteien;

Betroffenenrechte

Bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen stehen Ihnen folgende Rechte zu:

  • eine Bestätigung darüber zu verlangen, ob wir Sie betreffende personenbezogene Daten verarbeiten; ist dies der Fall, haben Sie das Recht auf Auskunft zu dieser Verarbeitung (15 DSGVO).
  • die Berichtigung Sie betreffender unrichtiger personenbezogener Daten und Vervollständigung Sie betreffender unvollständiger personenbezogener Daten zu verlangen (16 DSGVO).
  • die Löschung Sie betreffender personenbezogener Daten zu verlangen, u.a. wenn die Verarbeitung unrechtmäßig erfolgte oder nicht mehr erforderlich ist (17 DSGVO).
  • die Einschränkung der Verarbeitung Sie betreffender personenbezogener Daten zu verlangen, u.a. an Stelle einer Löschung der Daten (18 DSGVO).
  • Sie betreffende personenbezogene Daten, die Sie bereitgestellt haben, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten oder an einen anderen Verantwortlichen zu übermitteln, sofern die Verarbeitung mithilfe automatisierter Verfahren erfolgt und auf Ihrer Einwilligung oder einem Vertrag mit Ihnen beruht (Datenübertragbarkeit, Art. 20 DSGVO).
  • eine uns erteilte Einwilligung in die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen (Einwilligungswiderruf,7 DSGVO). Die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung Ihrer Daten bis zum Widerruf bleibt davon unberührt.

 

Einzelfallbezogenes Widerspruchsrecht:

Sie haben das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit gegen eine Verarbeitung Sie betreffender personenbezogener Daten Widerspruch einzulegen, die auf Basis von Art. 6 Abs. 1 Abs. 1 e) DSGVO (Aufgabenwahrnehmung im öffentlichen Interesse oder in Ausübung öffentlicher Gewalt) oder von Art. 6 Abs. 1 Abs. 1 f) DSGVO (Interessenabwägung) erfolgt; dies gilt auch für ein auf diese Bestimmungen gestütztes Profiling.

Legen Sie Widerspruch ein, werden wir Ihre personenbezogenen Daten nicht mehr verarbeiten, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen, die Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen, oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.

Widerspruch gegen Datenverarbeitung zum Zwecke der Direktwerbung:

Soweit wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, um Direktwerbung zu betreiben (s.o.), haben Sie das Recht, jederzeit der Verarbeitung Sie betreffender personenbezogener Daten für diese Zwecke zu widersprechen; dies gilt auch für ein Profiling, soweit es mit solcher Direktwerbung in Verbindung steht.

Widersprechen Sie der Verarbeitung für Zwecke der Direktwerbung, so werden wir Ihre personenbezogenen Daten nicht mehr für diese Zwecke verarbeiten.

Zur Geltendmachung Ihrer Betroffenenrechte können Sie sich jederzeit mit uns in Verbindung setzen. Nutzen Sie dazu bitte die oben unter Ziffer 1. genannten Kontaktdaten des Verantwortlichen.

Wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gegen Datenschutzrecht verstößt, können Sie zudem eine Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einreichen, insbesondere in dem EU-Mitgliedstaat bzw. Bundesland Ihres gewöhnlichen Aufenthaltsortes, Arbeitsplatzes oder des Ortes des von Ihnen beanstandeten mutmaßlichen Verstoßes.

Dies gilt auch für die für uns zuständige Aufsichtsbehörde:

Der Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit Baden-Württemberg
Postfach 10 29 32, 70025 Stuttgart
Königstraße 10a, 70173 Stuttgart
Tel.: 0711/61 55 41 – 0
Fax: 0711/61 55 41 – 15
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Internet: baden-wuerttemberg.datenschutz.de